Customer Success Manager - deutschsprachig

Customer Success Manager - deutschsprachig

Fitch Solutions sucht derzeit einen Customer Success Manager für unser Büro in Frankfurt oder London.

Der potenzielle Kandidat wird Teil unseres dynamischen Customer Success Teams, einer Gruppe engagierter Fachleute, die sich darauf konzentriert, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Erfolg mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Das Hauptziel des Teams ist es, die Nutzung von Produkten und Plattformen zu fördern, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu gewährleisten, die letztendlich zu Vertragsverlängerungen, Kundenzufriedenheit und Geschäftsmöglichkeiten führt.

Der erfolgreiche Kandidat wird unserem globalen CSM-Team beitreten und mit Account Managern und Kunden in der CEE-Region arbeiten.

Was wir bieten:

• Dynamisches, kooperatives und unterstützendes Umfeld
• Einblick in ein vielfältiges Portfolio von Kunden und Branchen
• Zugang zu internen und externen Schulungen, um neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben

Ihre Aufgaben:

• Arbeiten mit neuen und bestehenden Fitch Solutions Kunden, um Onboarding und fortlaufende Schulungen anzubieten, die den Nutzen und Erfolg bei der Nutzung der Webplattformen fördern
• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingkollegen zur Entwicklung und Umsetzung geeigneter Kundenbindungsstrategien
• Entwicklung langfristiger Beziehungen zu unseren Bestandskunden und proaktives Management von „at risk“ Kunden
• Identifizieren von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zusätzlicher Produkte für bestehende Kunden
• Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback um Produktverbesserungen voranzutreiben
• Pflegen von genaue Kundendaten und damit wichtige Erkenntnisse, Marktinformationen und Feedback mit unserem Führungsteam geteilt werden können
• Aktive Teilnahme an Fitch Solutions Veranstaltungen und Konferenzen, falls erforderlich
• Mitwirken an internen Projekten
• Reisetätigkeit um Kunden persönlich zu treffen

Was Sie mitbringen:

• Deutsche und Englische Sprachkenntnisse auf hohem Niveau, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und unter engen Fristen zu arbeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und sich in komplexen Kundenorganisationen zurechtzufinden
• Fähigkeit, sich schnell an neue Konzepte anzupassen und zu lernen

Was Sie von anderen abheben könnte:

• Verständnis von Fixed Income Produkten, Bankstrukturen und allgemeinem Wissen über den Finanzsektor
• Kreativität und Einfallsreichtum bei der Problemlösung

• Eine belastbare Persönlichkeit, die sowohl im Team als auch eigenständig arbeiten kann

Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung auf englisch ein.

Warum Fitch?

Bei Fitch Group unterscheidet uns die kombinierte Kraft unserer globalen Perspektiven. Unser globales Netzwerk von Kollegen kommt zusammen, um Dinge zu erreichen, die sie alleine nie schaffen könnten. Jedes Teammitglied ist essenziell für unser Geschäft und jede Perspektive ist entscheidend für unseren Erfolg. Wir pflegen eine vielfältige Kultur, die einen freien Austausch von Ideen fördert, und garantieren, dass Ihre Stimme gehört und Ihre Arbeit Einfluss haben wird, unabhängig von Ihrer Seniorität.

Wir bauen bei Fitch unglaubliche Dinge auf und laden Sie ein, uns auf unserer Reise zu begleiten.

Fitch Solutions ist ein führender Anbieter von Einblicken, Daten und Analysen. Es informiert Anlagestrategien, stärkt Risikomanagementfähigkeiten und hilft, strategische Chancen zu identifizieren. Seine Analysten, Anwälte, Journalisten und Ökonomen bieten detaillierte Einblicke in Kreditmärkte/-risiken und einzelne Kredite, ESG, entwickelte und aufstrebende Märkte sowie Branchen. Fitch Group ist ein globaler Marktführer im Bereich Finanzinformationen mit Niederlassungen in mehr als 30 Ländern. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der Hearst Corporation bestehen wir aus drei Hauptgeschäftsbereichen: Fitch Ratings | Fitch Solutions | Fitch Learning.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Websites:

www.fitchratings.com | www.fitchsolutions.com | www.fitchlearning.com

Fitch verpflichtet sich, den globalen Wertpapiermärkten objektive, zeitnahe, unabhängige und zukunftsorientierte Kreditmeinungen zu liefern. Um die Glaubwürdigkeit und den Ruf von Fitch zu schützen, müssen unsere Mitarbeiter jede Vorsichtsmaßnahme treffen, um Interessenkonflikte oder den Anschein eines Interessenkonflikts zu vermeiden. Sollten Sie im Einstellungsverfahren bei Fitch Ratings erfolgreich sein, werden Sie gebeten, alle Wertpapierbestände und andere potenzielle Konflikte vor Beginn der Beschäftigung anzugeben. Wenn Sie oder Ihre unmittelbare Familie Bestände haben, die mit Ihren Arbeitsverpflichtungen in Konflikt stehen könnten, werden Sie möglicherweise gebeten, sich davon zu trennen, bevor Sie Ihre Arbeit aufnehmen.

Fitch Group ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und positive Maßnahmen unterstützt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus und anderen durch Gesetz geschützten Status

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